服务支持中心
下载产品手册、查询保修条款、提交退货申请、了解停产通知、查阅常见问题 ── 一站式售后服务入口。
🛡 售后服务政策
感谢您选择科拉德产品。为保障客户权益，规范产品售后、返修、维保及技术支持流程，深圳市科拉德嵌入式技术有限公司制定本售后服务政策。
本政策适用于科拉德标准工业计算机、工业一体机、工业显示器、嵌入式工控机、边缘计算设备及相关标准产品。特殊项目、定制产品、OEM / ODM 产品或合同另有约定的，以双方正式确认文件为准。
一、维保期限
科拉德标准产品自购买之日起提供 3 年维保服务。
✅ 免费保修范围（第 1 年）
- 主板、电源、I/O 接口、机箱结构件等硬件质量问题；
- 购买时由我司配置的预装系统引导异常；
- 经我司检测确认属于产品本身质量原因导致的其他故障。
ℹ️ 超过 3 年后的服务支持
- 可根据产品状态、备件供应与维修可行性，提供有偿检测、维修评估、备件更换或技术咨询；
- 因电子元器件生命周期限制，超期产品不保证所有型号 / 物料 / 配件均可持续供应。
二、不属于免费保修范围的情况
以下情况不属于免费保修范围，我司可根据实际情况提供有偿检测、维修或技术支持：
- 产品已超过免费保修期；
- 人为损坏、跌落、挤压、碰撞、进水、受潮、腐蚀、异物侵入等导致的故障；
- 过电压、错误供电、错误接线、接地不良、电源异常或现场电气环境异常导致的损坏；
- 客户自行拆机、改装、维修、更换部件、增加配置或改变产品结构导致的故障；
- 未经我司确认使用非标准配件、非认证外设、非匹配电源或不兼容模块导致的故障；
- 第三方软件、客户自装软件、客户定制 OS 镜像、客户现场系统环境导致的稳定性问题；
- 病毒、恶意软件、误删系统文件、系统配置被人为修改导致的问题；
- 电池、风扇、存储介质等耗材类组件达到使用寿命后的更换；
- 客户未按产品说明、使用环境要求或安装要求使用导致的故障；
- 火灾、水灾、雷击、地震、异常电压等不可抗力因素导致的损坏；
- 产品序列号、标签、保修凭证缺失、损毁或无法识别，导致无法确认产品信息或保修状态；
- 其他非产品自身质量原因导致的故障或损坏。
三、返修授权（RMA）流程
如产品需要返修、检测或换货，请先向我司申请 RMA 编号。未经 RMA 授权直接寄回的产品，可能无法及时识别、登记和处理。
📋 RMA 申请需提供的信息
- 产品型号、产品序列号 SN；
- 购买日期或订单信息；
- 故障现象描述、使用环境说明；
- 现场照片或视频；
- 系统版本、软件版本或应用场景说明；
- 联系人、联系电话、邮箱及回寄地址。
🔄 RMA 处理流程
- 客户提交故障信息 → 我司售后初步判断；
- 远程排查或指导客户检查；
- 如需返修，提供 RMA 编号及寄回要求；
- 收到产品后进行检测、诊断和维修；
- 如涉及付费维修，先确认费用；
- 维修完成后安排寄回或进一步沟通。
返修包装要求：客户寄回产品应使用合适包装（建议原包装或具备足够防护能力的包装材料），避免运输过程中二次损坏。因包装不当造成的新增损坏，可能不属于免费保修范围。
四、技术支持方式
🛠 常规支持方式
- 电话或邮件沟通、远程协助、操作指导；
- 驱动、BIOS、系统资料支持；
- 产品使用建议、故障判断建议；
- 项目型客户专项支持。
💬 需另行评估费用的服务
- 现场服务、驻场支持、专网环境调试；
- 第三方软件联调、复杂系统排查；
- 客户现场非产品质量问题处理。
五、锂电池产品特别说明
部分科拉德产品配置内置或外置锂电池模块。锂电池属于耗材类组件，正常容量衰减、续航时间变短不属于免费保修范围。如产品配置锂电池，请同时阅读随货《锂电池使用与维护说明》（见下方）。请避免长期亏电存放、高温暴晒、进水挤压、私自拆装或使用非匹配充电器；如发现鼓胀、异味、异常发热、充电异常或外壳变形，应立即停止使用并联系售后。
六、软件、系统与数据说明
- 我司对购买时由我司配置的系统环境提供基础支持；
- 客户自行安装或修改系统 / 驱动 / 软件 / 镜像后产生的问题，不属于免费保修范围；
- 客户现场应用软件、数据库、业务系统、第三方平台、网络环境或外设兼容性问题，原则上不属于产品免费保修范围；
- 返修前请客户自行备份重要数据；因维修、检测、更换硬盘、重装系统或其他售后处理导致的数据丢失，我司不承担数据恢复责任；
- 如需数据保留、系统镜像备份、专用软件预装或特殊系统恢复服务，应提前说明并另行确认。
七、物流及费用说明
免费保修期内
- 经我司确认属于产品自身质量问题的维修，我司承担维修费用；
- 物流费用承担方式可根据合同约定、客户区域、产品类型及实际情况确认。
付费维保期内 / 非免费保修范围
- 付费维保期内的检测、维修、备件、物流等费用据实另行确认；
- 如确认故障不属于免费保修范围，我司说明原因并提供维修建议及费用，客户确认后再维修。
八、特殊项目与定制产品说明
特殊项目、定制产品、OEM / ODM 产品、客户指定配置产品 / 外购件、客户专属软件镜像 / 包装 / 测试要求，其售后服务范围和责任边界以合同、技术协议、产品需求书、报价文件或双方确认文件为准。如合同或项目文件对保修期限、服务方式、响应时间、备件供应、现场服务、软件支持、延保服务等另有约定，按双方确认文件执行。
九、售后联系方式
为提高处理效率，建议客户在反馈问题时同步提供产品型号、序列号 SN、故障描述、现场照片或视频、系统版本、应用场景和联系方式。
十、最终说明
本售后服务政策适用于科拉德标准产品。特殊项目、定制产品或合同另有约定的，以双方正式确认文件为准。科拉德保留根据产品类型、项目情况、物料供应状态及实际售后场景对服务方式进行合理评估和调整的权利。最新售后政策以科拉德官网公布内容为准。
🔋 锂电池使用与维护说明
感谢您选择科拉德产品。部分产品配置内置或外置锂电池模块。为保障产品安全、延长电池使用寿命，请在使用前仔细阅读本说明。
一、锂电池属性说明
锂电池属于耗材类组件，容量会随使用时间、充放电次数、环境温度和使用方式逐步衰减。正常容量衰减、续航时间变短，属于正常老化现象，不属于免费保修范围。
如在免费保修期内，经我司检测确认为电池本身质量问题、保护板异常或非人为原因导致的故障，可按公司售后政策处理。
二、日常使用建议
- 使用产品标配充电器或我司认可的电源适配器，避免使用不匹配、劣质设备。
- 避免长期将电量完全耗尽后再充电，频繁深度放电会影响寿命。
- 长期不用时保持一定电量，建议每 2-3 个月充电一次，避免长期亏电。
- 请勿将设备长期置于高温、暴晒、潮湿或密闭高温环境中。
- 避免设备跌落、重压、挤压、碰撞或外壳变形。
- 如发现鼓胀、异味、异常发热、充电异常，请立即停用并联系售后。
三、不属于免费保修范围的情况
以下情况导致的电池故障或损坏，不属于免费保修范围：
- 正常容量衰减、续航时间变短；
- 长期亏电存放导致无法充电或容量下降；
- 进水、受潮、高温暴晒、腐蚀、异物侵入导致的故障；
- 跌落、挤压、碰撞、外壳变形导致的损坏；
- 使用非原装或未经我司认可的充电器、电源适配器导致的故障；
- 私自拆解、电池更换、改装、短接或维修导致的故障；
- 超出产品规定使用环境或错误使用方式导致的故障；
- 火灾、水灾、雷击、异常电压等不可抗力导致的损坏。
四、安全提示
⚠ 锂电池严禁私自拆解、刺穿、挤压、短接、投入火中或浸入水中。
如需更换电池，请联系我司或经我司认可的服务人员处理。因私自拆装、更换非原装电池或使用不匹配充电设备造成的故障、安全风险或财产损失，由客户自行承担。
五、售后联系
如产品出现电池相关异常，请提供产品型号、序列号 SN、故障现象、现场照片或视频，并联系我司售后服务人员处理。
本说明适用于配置锂电池的科拉德产品。特殊项目或合同另有约定的，以双方确认文件为准。
↩ 退货授权（RMA）
需要退货或返修的产品，请先申请 RMA 编号，未授权的退货我们无法处理。
申请流程
- 邮件 sales@cesipc.com 或致电 0755-85286060，说明 SN/产品型号 + 故障描述
- 客服 1 个工作日内回复 RMA 编号 + 寄回地址
- 客户按指引妥善包装并寄出（建议加保）
- 我们收到后 5-7 工作日完成诊断 + 维修，并寄回
注：保修期外的维修按实际工时与配件成本计费，事先告知报价后再处理。
📢 停产通知（EOL）
科拉德定期在新闻中心发布 停产产品（End-of-Life）通知，提前 ≥6 个月告知客户：
- 停产型号、停止接单日期、最后供货日期
- 替代型号建议（同 form factor / 同接口的升级版）
- 停产后的服务保障：维保按购买日起 3 年不变（第 1 年免费），备件 5 年内可订
❓ 常见问题
Q：如何选型？我的应用应该选哪个 Ops 平台？
A：按现场需求匹配 ── BOX 计算（无显）→ ComputeOps™；带触摸屏 → FrontOps™；潮湿/食品/制药需冲洗 → CleanOps™；移动手持/便携 → FieldOps™。具体可访问 解决方案中心 按行业匹配。
Q：能否做小批量定制（贴牌 / OEM / ODM）？
A：可以。我们提供 5-50 台试产 → 100-1000 台量产 的柔性制造能力。可定制项：外壳 LOGO / 接口配置 / 预装系统 / 配色 / 包装盒。MOQ 与价格按方案而定，详询销售。
Q：标准供货周期是多久？
A：现货型号 3-7 工作日发货；按订单生产型号 3-4 周；定制方案 6-8 周（含样机验证）。急单可加急（加 15-20% 费用）。
Q：可以提供哪些操作系统？
A：标准支持 Windows 10/11 IoT LTSC、Ubuntu 20.04/22.04、Debian、Kylin（国产）。AI 系列支持 NVIDIA JetPack 5/6。OEM 可预装客户指定镜像。
Q：海外客户能直接采购吗？
A：可以。我们有国际贸易部门，支持 FOB / CIF / DDP 等多种贸易条款，使用美元 / 人民币 / 欧元结算。出口认证齐全（CE / FCC / RoHS）。
Q：能否提供长期供货保障？我项目要供 5 年。
A：可以。我们的 FlexCore™ 模块化平台设计支持 5-7 年长期供货。重大项目可签订 LSA（Lifecycle Support Agreement）锁定 BOM + 价格 + 备件。
Q：怎么联系技术支持？
A：邮件 sales@cesipc.com、电话 0755-85286060、或在线询盘。工作日 9:00-18:00 在线响应，紧急情况留言后 24h 内回复。
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