服务支持中心
下载产品手册、查询保修条款、提交退货申请、了解停产通知、查阅常见问题 ── 一站式售后服务入口。
🛡 保修条款
科拉德所有标准产品自购买之日起享受 2 年免费保修服务。保修期内，因正常使用导致的硬件故障，免费维修或更换。
保修范围
- 主板、电源、I/O 接口、机箱结构件等硬件故障
- 预装系统的引导异常（仅限购买时配置）
保修不覆盖
- 人为损坏、跌落、进水、过电压、改装
- 耗材类组件（电池、风扇、储存介质达到寿命）
- 第三方软件、定制 OS 镜像的稳定性问题
延保服务
可购买 3 年 / 5 年延保。重点项目可签订 7×24 现场服务 SLA。详询销售：0755-85286060。
↩ 退货授权（RMA）
需要退货或返修的产品，请先申请 RMA 编号，未授权的退货我们无法处理。
申请流程
- 邮件 sales@cesipc.com 或致电 0755-85286060，说明 SN/产品型号 + 故障描述
- 客服 1 个工作日内回复 RMA 编号 + 寄回地址
- 客户按指引妥善包装并寄出（建议加保）
- 我们收到后 5-7 工作日完成诊断 + 维修，并寄回
注：保修期外的维修按实际工时与配件成本计费，事先告知报价后再处理。
📢 停产通知（EOL）
科拉德定期在新闻中心发布 停产产品（End-of-Life）通知，提前 ≥6 个月告知客户：
- 停产型号、停止接单日期、最后供货日期
- 替代型号建议（同 form factor / 同接口的升级版）
- 停产后的服务保障：保修按购买日起 2 年不变，备件 5 年内可订
❓ 常见问题
Q：如何选型？我的应用应该选哪个 Ops 平台？
A：按现场需求匹配 ── BOX 计算（无显）→ ComputeOps™；带触摸屏 → FrontOps™；潮湿/食品/制药需冲洗 → CleanOps™；移动手持/便携 → FieldOps™。具体可访问 解决方案中心 按行业匹配。
Q：能否做小批量定制（贴牌 / OEM / ODM）？
A：可以。我们提供 5-50 台试产 → 100-1000 台量产 的柔性制造能力。可定制项：外壳 LOGO / 接口配置 / 预装系统 / 配色 / 包装盒。MOQ 与价格按方案而定，详询销售。
Q：标准供货周期是多久？
A：现货型号 3-7 工作日发货；按订单生产型号 3-4 周；定制方案 6-8 周（含样机验证）。急单可加急（加 15-20% 费用）。
Q：可以提供哪些操作系统？
A：标准支持 Windows 10/11 IoT LTSC、Ubuntu 20.04/22.04、Debian、Kylin（国产）。AI 系列支持 NVIDIA JetPack 5/6。OEM 可预装客户指定镜像。
Q：海外客户能直接采购吗？
A：可以。我们有国际贸易部门，支持 FOB / CIF / DDP 等多种贸易条款，使用美元 / 人民币 / 欧元结算。出口认证齐全（CE / FCC / RoHS）。
Q：能否提供长期供货保障？我项目要供 5 年。
A：可以。我们的 FlexCore™ 模块化平台设计支持 5-7 年长期供货。重大项目可签订 LSA（Lifecycle Support Agreement）锁定 BOM + 价格 + 备件。
Q：怎么联系技术支持？
A：邮件 sales@cesipc.com、电话 0755-85286060、或在线询盘。工作日 9:00-18:00 在线响应，紧急情况留言后 24h 内回复。
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提交一份详细的项目背景，工程师 24h 内回复完整方案 + 推荐型号 + 报价。